سياسة الإرجاع والاسترداد
تاريخ النفاذ: 1 يناير 2024
في زيت وخل، نحن ملتزمون بتزويد عملائنا بأعلى جودة من الأطعمة الشامية. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، فقد وضعنا سياسة الإرجاع والاسترداد التالية لضمان رضا عملائنا مع الحفاظ على سلامة المنتج.
1. سياسة الإرجاع
لا يتم إرجاع السلع القابلة للتلف
العناصر القابلة للتلف: نظرًا لقواعد الصحة والسلامة، فإننا لا نقبل الإرجاع على أي منتجات قابلة للتلف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المكدوس، وكرات اللبنة، والفلفل الكرزي المحشو، وغيرها من المواد الغذائية.
البيع النهائي: تعتبر جميع مبيعات السلع القابلة للتلف نهائية. نوصي العملاء بمراجعة طلباتهم بعناية قبل قبول العناصر وإتمام عملية الشراء.
2. سياسة الاسترداد
الأهلية لاسترداد الأموال
المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على CS@zaitokhal.com في غضون 3 أيام من استلام طلبك. سنطلب إثباتًا للتلف، مثل صور العناصر المتضررة والتغليف.
الطلبات غير الصحيحة: إذا تلقيت طلبًا غير صحيح، فيرجى إخطارنا على الفور على CS@zaitokhal.com. وسنعمل معك على تصحيح المشكلة، والتي قد تتضمن استرداد الأموال أو شحنة بديلة.
عملية استرداد الأموال
الموافقة: بمجرد الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.
الإطار الزمني: تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً في غضون 3 أيام عمل بعد الموافقة. قد يختلف الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك وفقًا للبنك أو مزود الدفع الخاص بك.
العناصر غير القابلة للاسترداد
بطاقات الهدايا: بطاقات الهدايا والعناصر الترويجية غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقدًا.
رسوم الشحن: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
3. كيفية طلب استرداد الأموال
معلومات الاتصال: إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للحصول على استرداد المبلغ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على CS@zaitokhal.com في غضون 3 أيام من استلام طلبك.
المعلومات المطلوبة: يرجى تضمين رقم طلبك، ووصف المشكلة، وأي صور أو مستندات ذات صلة.
4. ضمان جودة المنتج
في زيت وخل، نحرص على جودة منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب، يرجى التواصل معنا. وبينما لا يمكننا قبول المرتجعات، فإننا ملتزمون بضمان رضا عملائنا وسنعمل على معالجة أي مخاوف قد تكون لديك.
5. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة فيما يتعلق بسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا،
من فضلك اتصل بنا:
البريد الإلكتروني: CS@zaitokhal.com
الهاتف: +962795007464
نشكركم على تفهمكم وتعاونكم، ونشكركم على اختيار زيت وخل.